更新观察 · 每周三发布摘要
先看本周更新，再决定约哪类上门服务
星投服务把每周新增的价格记录、类目说明调整、近30天评价里的集中话题和上门现场笔记整理成条目。预约前翻一翻最近的更新，您就能知道关心的那类服务这周有没有变动、费用大致落在哪个区间、别人卡在哪个环节。
本周更新索引
四个方向的最新条目，点进去看细节，也可以直接跳到对应的完整列表。
本周摘要概览
- 68 本周新增价格记录
- 42 覆盖服务类目
- 18 可查询月数
- 周三 摘要固定发布日
上门场景笔记
来自预约、上门与回访环节的观察，写成可以直接用的经验。点开标题看完整内容。
首次预约 3 天前 第一次约上门，六步流程里哪一步最容易卡住
很多人停在上门确认这一步：不清楚服务范围到底包含什么，现场才发现有一项要另外算。建议在选类目时就打开该类目的首次预约规格，把服务范围、预计时长和费用确认点看完，再把家里情况用文字描述清楚。这样客服在 30 分钟内回复时，能直接给出贴近实际的安排。
适老协助 上周 大字版流程单在七个城市怎么用
杭州、宁波、温州等七个重点城市可以申请大字版流程单与电话协助。流程单把预约步骤放大排在一页里，家属可以先陪着读一遍，再决定由谁在服务当天在家。需要电话协助的长辈，客服会把关键节点用口头复述一次，包括上门时段、要准备的物品和费用确认点。
企业驻场 上周 四小时起的驻场服务怎样排进月度台账
驻场的最小服务单元是 4 小时，企业客户通常会把它拆到几次半天里用。建议在月初就把当月需要驻场的日期和时段列出来，由对接人一次性提交，服务完成后统一进入月度服务台账，与开票信息一并归档。这样月底对账时，每一次驻场都能找到对应记录。
工具使用 两周前 费用估算器在预约前能估到什么程度
估算器基于同类目的历史记录给出一个区间，帮您判断预算够不够，不等于最终报价。真正决定费用的还是现场情况：材料用量、作业难度、是否需要二次上门。把估算结果和该类目的费用确认点对照着看，心里就有底了。
改约与售后 两周前 非服务时段提交的预约会怎么顺延
客服在线时间是工作日 10:00–18:00，其他时段提交的预约会在下一个工作时段处理。杭州主城区可安排最快当日上门，其余覆盖地区通常 1 到 3 个工作日。如果您的时间比较紧，建议在备注里写清楚可接受的时段，回复时会优先按这个范围安排。
费用核对 三周前 完成后 48 小时内提交核对，通常是为了什么
服务完成后 48 小时内可以提交评价与费用核对申请。这段时间内的申请，多数与附加项是否提前说明有关。提交时附上现场照片或记录表编号，处理会更快。核对结果会同步到该次服务记录里，回访时可以看到完整过程。
评价趋势 · 近30天
四个维度上的集中话题
评价以匿名摘要形式呈现，只保留具体环节的反馈。近30天月均有效评价约 2,400 条，下面是我们从近期条目里读到的集中方向。
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准时
到场时间与预约时段是否吻合。近期提到较多的是改约后的时段确认，写清可接受范围后，二次安排会顺畅不少。
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沟通
上门前的电话确认、到场后的说明，以及作业过程中对进度变化的告知。提前说一句，比事后解释更省事。
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完成度
项目是否按规格完成，收尾与清理是否到位。规格里写明的项目，服务人员会在核价环节逐项对照。
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费用一致
现场报价与预约前看到的记录是否吻合，附加项有没有提前说明。这也是本周提问最集中的一项。
想看具体项目的历史费用，可以到 价格记录 按类目筛选；对费用有疑问，服务完成后 48 小时内可提交核对申请。